Jouw ervaring telt

Bij het invullen van het formulier zijn je naam en e-mailadres verplicht. We gebruiken deze gegevens uitsluitend om contact met je op te nemen over jouw melding. Als de ingevulde gegevens niet juist zijn, kunnen we je geen terugkoppeling geven of eventuele vervolgstappen bespreken.
 

Jouw feedback wordt beoordeeld door ons Customer Care-team en, indien relevant, gedeeld met de betreffende afdeling. Bij een klacht zoeken we samen, waar mogelijk, naar een passende oplossing. Complimenten en suggesties delen we graag met onze collega's.
 

Ja, dat kan. Beschrijf de situatie zo duidelijk mogelijk en vermeld, indien bekend, de naam van de betrokken medewerker. We behandelen iedere melding zorgvuldig en vertrouwelijk.
 

Ja, dat kan via 085 - 053 00 30. Voor een snelle en zorgvuldige afhandeling adviseren wij je om gebruik te maken van het online formulier. Zo beschikken wij direct over alle benodigde informatie.
 

Wanneer jouw klacht betrekking heeft op een externe partij, verwijzen wij je naar de juiste organisatie. Indien mogelijk denken wij graag mee en kunnen we ondersteunen bij het vinden van de juiste contactpersoon.
 

Neem dan contact op met ons Customer Care-team via 085 - 053 00 30. We herbeoordeling het dossier opnieuw en zorgen ervoor dat deze, indien nodig, wordt voorgelegd aan de verantwoordelijke manager.
 

Ben je niet tevreden over de uitkomst van jouw klacht? Dan kun je jouw geschil voorleggen aan een onafhankelijke geschillencommissie. Meer informatie vind je via: https://www.degeschillencommissie.nl/over-ons/commissies/voertuigen/

Zeker! We vinden het geweldig om te horen wat goed gaat. Via hetzelfde formulier kun je ook een compliment of positieve ervaring met ons delen.
 

Nee. Wij waarderen het juist wanneer klanten feedback geven. Jouw melding wordt objectief en zorgvuldig behandeld.

Natuurlijk. Wij waarderen verbetersuggesties zeer en gebruiken deze om onze dienstverlening continu te verbeteren.

Je kunt feedback geven over al onze vestigingen en afdelingen. Vermeld in je melding duidelijk op welke locatie of afdeling jouw feedback betrekking heeft.

Wij streven ernaar om binnen 2 werkdagen op je melding te reageren. Indien meer onderzoek nodig is, informeren wij je over het vervolgproces.
 

Ja, relevante foto's, documenten of andere bijlagen kunnen helpen om jouw melding sneller en beter te beoordelen.

Hoe meer informatie je deelt, hoe beter wij je kunnen helpen. Denk bijvoorbeeld aan een kenteken, factuurnummer, vestiging, bezoekdatum en een duidelijke omschrijving van de situatie.