Garantiebeleid aftersales
Klachten en bemiddeling
Ben je niet tevreden of ervaar je een probleem met je auto? Meld dit dan eerst bij Janssen Van Kouwen, zodat wij samen met jou naar een passende oplossing kunnen zoeken.
Lukt het onverhoopt niet om er samen uit te komen, dan kun je binnen zes weken na het ontstaan van de klacht gebruikmaken van BOVAG Bemiddeling. Deze onafhankelijke instantie helpt om alsnog tot een gezamenlijke oplossing te komen.
Geschillencommissie
Wanneer bemiddeling geen oplossing biedt, heb je de mogelijkheid om jouw klacht voor te leggen aan de Geschillencommissie Voertuigen. Deze commissie behandelt het geschil op een onafhankelijke en zorgvuldige manier en doet vervolgens een bindende uitspraak.
Zowel jij als Janssen Van Kouwen zijn verplicht deze uitspraak na te leven. Dit zorgt voor duidelijkheid voor beide partijen en biedt je extra zekerheid wanneer een geschil niet onderling opgelost kan worden.
Zekerheid van BOVAG
Janssen Van Kouwen is aangesloten bij BOVAG en voldoet daarmee aan de geldende voorwaarden en kwaliteitsnormen. BOVAG staat garant voor de naleving van bindende adviezen door aangesloten bedrijven tot een bedrag van €910,-.
Wanneer het bindend advies een hoger bedrag betreft, zal BOVAG zich inspannen om betaling via de rechter af te dwingen. Hiermee biedt BOVAG jou als klant extra bescherming en zekerheid.
Onze diensten – meer dan alleen auto’s verkopen
Bij JVK draait het niet alleen om de verkoop van betrouwbare occasions en nieuwe auto’s. Wij geloven in een totaaloplossing voor jouw mobiliteit. Daarom bieden we een breed scala aan aanvullende diensten aan, zodat je ook na de aankoop van jouw auto kunt rekenen op onze expertise en ondersteuning. Of het nu gaat om onderhoud, schadeherstel of hulp bij financiering: wij staan voor je klaar.
